Общие условия резервации и отмены резервации

Официальный способ коммуникации: Кроме вопросов по резервации, отправленных с нашего сайта в Интернете (www.villatenzera.com), вся прочая коммуникация, связанная с резервацией и отменой резервации, должна производиться в письменной форме. Официальные языки переписки – черногорский или английский. Для облегчения неофициальной коммуникации по электронной почте, к сообщению может быть добавлен перевод официального текста, выполненный с помощью автоматического он-лайн переводчика. При этом необходимо помнить, что только текст на официальном языке имеет юридическую силу.

1. Резервация

1.1 Правила

  • Все цены указаны с учетом оплаты наличными и не включают стоимость туристического налога и регистрации по прибытии.
  • Клиент, на чье имя осуществляется резервация, должен быть совершеннолетним и предоставить личные данные всех своих спутников.
  • Резервация предполагает оплату невозвратного депозита в 35% от общей суммы оплаты за проживание. В случае поздней резервации, когда с момента оплаты депозита до заселения остается менее 14 дней, порядок резервации и/или размер депозита могут быть изменены.
  • Стандартный срок для оплаты резервационного депозита составляет 48 часов с момента высылки фактуры с инструкциями по оплате.
  • Основным видом оплаты является наличными и перевод средств на банковский счет. В некоторых случаях клиенты могут оплатить депозит с помощью кредитных карт (путем предоставления реквизитов карты на свой и риск) или через PayPal (для зарегистрированных клиентов), если такие способы оплаты предварительно установлены.
  • В независимости от метода оплаты, все банковские расходы по переводу средств оплачивает отправитель.
  • Остаток стоимости проживания в зарезервированном апартаменте клиент оплачивает путем перевода средств на предоставленный банковский счет не позднее 14 дней до начала проживания или вместе с туристическим налогом, регистрацией и прочими дополнительными расходами наличными по прибытии.
  • Заселение с 14:00 часов, выписка до 11:00 часов.

1.2 Процесс резервации

Запрос резервации: Как указано на нашем сайте, по вопросу резервации с нами можно связаться по электронной почте, телефону, факсу или напрямую с нашего сайта. Основным способом является отправка запроса с нашего сайта после проверки доступности размещения.

Доступность размещения и дополнительная информация: Все предложения по размещению и ответы на запросы соответствуют текущему прейскуранту, опубликованному на нашем сайте. Скидки, наценки и дополнительные расходы, не входящие в стандартное предложение и влияющие на конечную сумму, будут особо обозначены в последующем шаге процесса резервации. После получения запроса и с условием, что на тот момент апартаменты все еще доступны для резервации, мы высылаем ответ с дополнительной информацией, связанной с ценой, дополнительными расходами и методом оплаты в зависимости от конкретного случая.

Подтверждение запроса резервации: Для продолжения процесса резервации (после получения дополнительной информации в ответ на первоначальный запрос), клиент, на имя которого осуществляется резервация, должен подтвердить запрос резервации (соответственно принимая условия резервации и дополнительные условия) и предоставить личные данные остальных посетителей в случае, если это не было сделано ранее (т.е.: ФИО, пол, дата рождения, контактная информация).

Оплата резервационного депозита: Если по получению подтверждения запроса резервации доступность размещения не изменилась, высылается счет-фактуру на оплату резервационного депозита. Данный счет имеет ограниченный срок оплаты (стандартный срок оплаты составляет 48 часов с момента его высылки по электронной почте) в течение которого запрашиваемые апартаменты будут блокированы в ожидании оплаты (т.е. недоступны для резервации), что исключает возможность двойной резервации.

Подтверждение резервации: После получения резервационного депозита, следует оповещение отправителя о полученном взносе и осуществлении резервации. При необходимости мы можем предоставить официальное подтверждение регистрации после получения дополнительных данных (гражданство, номер паспорта или другого идентификационного документа и пр., в зависимости от случая).

2. Отмена резервации

2.1 Клиент, желающий отказаться от использования уже зарезервированного апартаменты, может запросить в письменном виде от Виллы Тенжера перенос резервации размещения на другое лицо (совершить замену) при прочих неизменных условиях. Данная процедура может быть произведена без всяких последствий, в случае, если запрос поступил не позднее 15 дней до начала использования размещения. Новым клиентам будет отправлено Подтверждение резервации.

2.2 Клиент, желающий полностью отменить резервацию, должен выслать письменный запрос не позднее 15 дней до начала использования размещения. После этого Вилла Тенжера будет рекламировать апартаменты как вновь доступные. В случае осуществления новой резервации на тех же условиях, изначальная резервация будет отменена, а на сумму резервационного депозита Вилла Тенжера выдаст клиенту ваучер за вычетом 50 евро (административные расходы), действительный в течение 2 лет, который может быть использован в счет следующей резервации, или возвратит данную сумму за вычетом банковской комиссии. В случае невозможности повторного издания апартаментов, резервационный депозит будет использован для покрытия разницы в цене, частично или полностью, в зависимости от случая.

2.3 В случае форс-мажора или событий которые могли привести до того, что гость не может принимать забранированный апартамент для пользования, Вилла Тенжера даст гостю предложение альтернативного размещения того же качества или компенсировать полученные денежные средства в связи с резервацией предметного апартамента. Вилла Тенжера не является ответственной за ущерб, который требовал бы гость (форс-мажор или выше указанные события).