Вопросы и ответы
Размещение и цены
Что включено в цену размещения?
В цену входит пользование полностью меблированными и оборудованными всем необходимым апартаментами, водой и электричеством, а так же Интернет (беспроводной или LAN подключение), кабельное и спутниковое телевидение, уборка апартаментов и замена полотенец и постельного белья (по установленному графику) для оговоренного количества людей. Использование открытого бассейна в сезон – бесплатно в обозначенные часы. Туристический налог и регистрация не включена в цену и оплачивается наличными по прибытию.
Сколько составляет туристический налог и регистрация?
Порядок и размер туристического налога определяется местными властями. Дневной сбор, оплачиваемый по человеку перед прибытием гостя, может измениться в период с момента резервации до приезда гостя. Регистрация по прибытию обязательна для всех гостей Черногории. Одновременно с этим оплачивается туристический налог. При резервации гости будут оповещены о размере туристической таксы и стоимости электронной регистрации временного пребывания.
В каком случае в апартаментах можно установить дополнительную кровать?
Максимальное количество человек для каждых апартаментов указано на страницах нашего сайта. Где это возможно, мы будем рады установить дополнительное спальное место в гостиной или детскую кроватку для ребенка до 3 лет. В разделе, посвященном детям, вы можете найти более детальную информацию.
Существуют ли ограничения для курящих?
Курение в апартаментах (спальнях и других закрытых помещениях) запрещено. Курить разрешается на террасах, балконах и в прочих местах, где курение не запрещено.
Дети
Имеют ли дети право на бесплатное проживание?
Младенцы с переносной колыбелькой и дети до 3 лет, спящие вместе с родителями, размещаются бесплатно. При осуществлении резервации это должно быть особо оговорено (в случае, если детей более одного, запрос должен быть особо одобрен до завершения резервации).
Может ли быть предоставлена детская кроватка и/или детский стульчик?
Вилла располагает ограниченным числом детских кроваток и стульчиков. Детская мебель может быть предоставлена при наличии в ваших апартаментах/номере достаточного места (в описании каждых апартаментов указано, имеется ли такая возможность) и при наличии свободной мебели. В случае, если количество человек (взрослых или детей любого возраста) не превышает максимально разрешенного для апартаментов, детская кроватка (для детей до 3 лет) не оплачивается. В случае превышения максимально количества спальных мест, детская кроватка оплачивается дополнительно по дням проживания. В связи с этим данные условия оговариваются до завершения резервации в процессе установления доступности размещения.
Транспорт
Можно ли организовать трансфер из/до аэропорта?
Наши посетители могут зарезервировать трансфер, оплатив его вместе с резервацией апартаментов. В летний период мы советуем нашим клиентам резервировать трансфер заранее в связи с большим спросом на данную услугу.
Что происходит с уже зарезервированным трансфером в случае изменения времени рейса?
В этом случае мы должны быть предупреждены заранее, чтобы изменить время трансфера. В случае долгой задержки или переноса рейса, нас необходимо оповестить за 3 часа до назначенного времени и тем самым отменить трансфер. Вы будете оповещены, существует ли возможность переноса отмененного трансфера на другое время, в противном случае вам будет предложен альтернативный вариант перемещения.
Мы приезжаем на собственном автомобиле. Где возможно припарковать машину?
На данный момент вилла имеет возможность предоставить парковку только для персонала виллы. Ваш автомобиль можно припарковать недалеко от виллы на главной улице, для чего возможно приобрести дневные билеты на весь срок пребывания.
Резервация
Как зарезервировать размещение?
Ваш запрос на резервацию вы можете отправить используя контактную форму на нашем сайте или другим удобным вам способом, как описано на странице «Резервация». Перед отправкой запроса необходимо ознакомиться в «Общими условиями резервации и отмены резервации», опубликованными на нашем сайте, а также доступность размещения в нужное время.
Каким образом можно оплатить резервационный депозит?
Standardni način plaćanja je uplatom na bankovni račun naveden na našoj profakturi koja se šalje nakon prihvatanja rezervacionog zahtjeva. Plaćanja kreditnim karticama nijesu podržana internetom. Gosti koji imaju mogućnost plaćanja putem PayPal-a i koji su već registrovani sa već odradjenom verifikacijom ličnih podataka (zbog moguće duže procedure od strane PayPal-a, vaš rezervacioni zahtjev bez uplate u zadatom roku može biti poništen) mogu i na taj način izvršiti plaćanje s tim što će PayPal provizija biti dodata na ukupan iznos. Kako su sve naše cijene date za gotovinska plaćanja, napominjemo da sva plaćanja kod kojih se obračunava provizija (bilo kao zasebna stavka kod slanja ili odbijanjem od prijema sredstava), proviziju plaća gost, odnosno lice koje vrši uplatu.
Можно ли получить подтверждение осуществления резервации?
Стандартным способом оплаты является перечисление средств на наш банковский счет, указанный в счете-фактуре, высылаемом после подтверждения резервационного запроса. К сожалению, мы не поддерживаем оплату кредитной картой на нашем интернет-сайте. Гости, пользующиеся системой PayPal и прошедшие систему верификации личных данных (если депозит не будет перечислен в срок из-за возможных задержек со стороны системы, срок действия вашего резервационного запроса может истечь), могут оплатить проживание этим способом с добавлением комиссии PayPal к сумме оплаты проживания. Т.к. все наши цены указаны с учетом оплаты наличными, напоминаем, что при любых методах оплаты комиссии и дополнительные ставки оплачиваются лицом, осуществляющим платеж.
Точна ли информация о доступности апартаментов, указанная на сайте? Необходимо ли повторить запрос по электронной почте?
Обычно резервация подтверждается в письменном виде если была предоставлена личная информация всех гостей (для иностранных гостей — паспортные данные). Это подтверждение мы просим иметь с собой в распечатанном виде при заселении.
Zašto sam naknadno dobio negativan odgovor elektronskom poštom ako je moj upit sa sajta prosledjen nakon što je proverom zauzetosti prikazano da je smještaj slobodan?
В случае если запрашиваемые апартаменты не доступны, информация на сайте всегда точна. Мы рекомендуем не дублировать запросы по электронной почте, но сообщить нам о возможных альтернативных датах вашего прибытия, и мы известим вас о возможных вариантах размещения в этот период.